Возврат товара

При получении заказа, до момента его передачи Вам, в пункте выдачи или от курьера Вы можете отказаться от заказа полностью или от его части.

Что значит "до момента передачи"? Если курьер еще не передал Вам заказ и не уехал, если Вы еще принимаете заказ, в Пункте выдачи - до того, как Вы ушли с заказом.

В случае, если после частичного отказа от заказанных товаров, сумма Вашего заказа составит менее 300 руб., Вам необходимо оплатить стоимость доставки в размере 200 руб.

Если Вы сделали предоплату заказа безналичным способом (перечисление на счет нашей компании), через Яндекс.Деньги, через PayPal, через WebMoney или QIWI и отказались в процессе передачи заказа от него полностью или частично, то возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней и только тем же способом, которым была сделана предоплата. Т.е. сделать предоплату заказа через PayPal и получить возврат денег наличными, в случае отказа от товаров - нельзя. Возврат будет осуществлен на Ваш счет PayPal  

Возврат товаров после получения заказа.

Для покупателей в Краснодаре

Все заказы в Краснодаре (в Пункте выдачи или доставляемые курьером) Вы проверяете ДО оплаты.

Мы рады предоставить Вам возможность непосредственно ознакомиться с товаром до оплаты и проверить:

- целостность упаковки

- сроки годности товара

- информация о товаре от производителя (этикетка на русском языке с полным описанием назначения, применения, состава)

После проверки заказанных товаров Вы подписываете накладную к заказу с пометкой "К комплектации заказа, к целостности упаковки и к срокам годности претензий не имею"

После осмотра / проверки заказа и его передачи покупателю

(непосредственное ознакомление до покупки)

возврат товаров НЕ принимается. 

 

Для покупателей из других населенных пунктов

По заказам, отправленным почтой или курьерскими службами, наш интернет-магазин работает в соответствии с Правилами дистанционной торговли (продажа, исключающая возможность непосредственного осмотра товара ДО его покупки)

Для товаров ненадлежащего качества (возврат заказов, отправленных в другие населенные пункты, без возможности для покупателя осмотреть товар ДО оплаты):

- с истекшим сроком годности (что маловероятно, так как мы тщательно следом за сроками годности товаров)

- с повреждением упаковки (что также маловероятно, так как мы тщательно упаковываем каждую позицию в защитную пленку и дополнительно прокладываем почтовые коробки наполнителем, чтобы ничего не повредилось)   

Обратите внимание! Если дизайн упаковки товара отличается от фотографии на сайте - это не является дефектом. Упаковка товара может отличаться от фотографий, представленных на нашем веб-сайте, так как производители могут менять форму и оформление упаковки своей продукции. Просим отнестись к этому факту с пониманием при получении Вашего заказа.

Исключением являются товары со сниженными ценами, представленные в разделе "Акции" с указанием причины - "повреждение упаковки" или "истекающие сроки годности"

Для возврата / обмена товара ненадлежащего качества необходимо:

- сразу после выявления дефекта, но не позднее 7 дней после получения заказа, свяжитесь с нами 89882440179  89182858333  89186769422

- сообщите о выявленном дефекте, и мы в кратчайшие сроки исправим ошибку

- все расходы на доставку / обмен / возврат товара ненадлежащего качества осуществляются за счет нашего интернет-магазина

Товары надлежащего качества на возврат (возврат заказов, отправленных в другие населенные пункты, без возможности для покупателя осмотреть товар ДО оплаты)

наш интернет-магазин примет:

- в течение 7 дней после покупки

- только при условии целостности упаковки

- только, если товар НЕ был в употреблении

- товары, упаковка которых позволяет на 100% гарантировать, что товар НЕ был в употреблении

Товары, бывшие в употреблении или с нарушенной упаковкой (например, снята целофановая упаковка с коробки, выброшена коробка, снята защитная мембрана) к возврату НЕ принимаются

Что значит "упаковка НЕ позволяет на 100% гарантировать, что товар не был в употреблении"?

Это флаконы, баночки без герметичной упаковки, без защитных мембран, без защитных наклеек/пленок. Влажные салфетки без защитных мембран. 

Почему мы не принимаем возврат таких товаров (при условии, что Вам их доставили с неистекшим сроком годности и без дефектов упаковки)?

Потому что мы полностью несем ответственность за то, что с нашего склада Вы получите кремы, шампуни, гели для душа именно те, которые указаны на упаковке, и именно в консистенции/концентрации от производителя. В случае, если побывал вне нашей зоны ответственности, то есть у кого-то из покупателей, мы не можем уже гарантировать, что содержимое флакона не изменилось.

Поэтому такие товары на возврат НЕ принимаются.

Вы всегда можете уточнить форму упаковки у консультантов нашего интернет-магазина и проверить внешнюю упаковку товара (на предмет отсутствия повреждений) и срок годности товара - при получении заказа. 

Как сделать возврат товара надлежащего качества?

- Вы можете самостоятельно вернуть товар по адресу г.Краснодар, ул.Пашковская, 79 (в рабочие дни/часы Пункта выдачи заказов)

- Вы можете отправить возврат почтой, услуги по пересылке возврата товаров надлежащего качества осуществляются за Ваш счет (за счет покупателя)

Для возврата необходимо:

- требование о возврате (в свободной форме) в адрес нашей компании

- накладная на получение заказа

- сам товар, возвращаемый

Возврат денежных средств покупателю после приемки возврата товара

 - осуществляется в течение 10 календарных дней после приемки возврата товара

- оплата, принятая от покупателя, безналичным способом (то есть оплата банковской картой или оплата по квитанции на расчетный счет нашей компании) возвращается только безналичным способом

То есть, если Вы оплачивали заказ картой, то возврат мы сделаем только на Ваш счет, НЕ наличными. В этом случае, Вам необходимо предоставить нам Ваши полные банковские реквизиты.